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La venta se entenderá realizada en el momento en que el pedido y el pago sea aceptado, momento en que se iniciará el proceso de recogida del producto en el almacén, su embalaje e identificación de la expedición y transporte
El precio de venta incluye el transporte de las instalaciones de MATTA al domicilio del cliente. En el momento de la aceptación y pago, FLOSTY S.L emitirá una factura simplificada que se enviará junto con el producto y el Usuario podrá obtener copia mediante el acceso a la web de MATTA. De precisar factura completa, deben solicitarlo mediante correo electrónico, adjuntando al mismo la totalidad de datos necesarios para su emisión.
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Todos los productos de la página Web matta.barcelona están sometidas a la disponibilidad del stock de producto. FLOSTY SL. se reserva el derecho a la cancelación del Pedido/Compra por esta causa devolviendo en el plazo de 48h. las cantidades pagadas por el producto (el plazo de 48h. comenzará a contar des de la recepción efectiva de la cantidad por FLOSTY, S.L a través de la web)
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Devoluciones de producto:
El cliente dispone de un plazo de 48h desde la recepción del producto para, de no ser conforme éste, pedir la recogida justificando siempre dicha petición. Para ello, tiene que informar a FLOSTY S.L. de la no conformidad y de la solicitud de devolución a través de botiga@flosty.com o info@flosty.com y presentar el documento de compra.
Analizada la posible devolución y de ser aceptada por el departamento de calidad, se procederá por parte de FLOSTY a activar la recogida y aceptarla para una vez recibido el producto se realice la supervisión definitiva antes de devolver el precio pagado por el cliente.
El protocolo de seguimiento de las devoluciones estará en función del origen del defecto:
Si éste se produce el deterioro por culpa del transporte, el fotografiará el estado del artículo y enviará la reclamación al servicio del cliente de Matta.Barcelona.
Si se produce un error del código del producto, el cliente fotografiará el producto y la referencia indicada en la caja y lo enviará al servicio de atención al cliente.
Si el producto no funciona adecuadamente, el cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente para efectuar la correspondiente reclamación o en su caso el servicio de atención al cliente explicará el adecuado funcionamiento del producto.
En ningún caso se aceptará la devolución de la recarga del producto.
Nota al Usuario: Nunca enviar o entregar a un transportista el artículo correspondiente a la devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente, dado que en este caso no se aceptaría la devolución.
FLOSTY SL, una vez el cliente haya contactado con el servicio de Atención al Cliente y aceptada la devolución, tramitará la recogida del artículo en un plazo máximo de 15 días y una vez se haya recibido el articulo devuelto por el cliente, FLOSTY SL lo supervisará para ser aceptado o no, para su cambio o abono.
En caso de que el cliente se responsabilice de la entrega del artículo objeto de devolución, FLOSTY SL se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Criterios de los productos devueltos en el momento de su recepción
- Los artículos devueltos no tendrán defectos obvios de utilización indebida.
Será el cliente responsable si los signos de utilización de los bienes resultan de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. - La devolución tendrá que realizarse con todos sus componentes, accesorios, manuales de uso y embalajes originales. Si no fuera posible devolver el producto en su embalaje original se aplicaría una depreciación del producto.
- Plazo de Devolución: Hasta el 15º día consecutivo, a partir del día en el que se efectúa la entrega.
Legislación y jurisdicción aplicable
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Modificaciones
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